BİLGİ SORULARI

SIKÇA SORULAN SORULAR

Resimde gördüğüm ürünün aynısını mı alacağım?

Evet, Artello Decor olarak sitemizde sergilenen tüm görseller, ürünlerimizin en güncel tasarımlarını ve gerçek baskı kalitesini yansıtmaktadır. Ancak satın alırken şu iki küçük detayı göz önünde bulundurmanızı öneririz:

Ekran Farklılıkları: Kullandığınız telefon, tablet veya bilgisayar ekranlarının parlaklık ve renk kalibrasyonları birbirinden farklıdır. Bu nedenle, ekranda gördüğünüz renk tonları ile gerçek ürün arasında çok küçük ton farkları (yüzde 1-2 oranında) olabilir.

Camın Doğal Işıltısı: Cam tablolarımız yüksek çözünürlüklü UV baskı ile hazırlandığı için, bulunduğunuz ortamın ışığına göre (gün ışığı veya yapay ışık) camın kendi parlaklığı görsele ekstra bir derinlik katar.

Kısacası; size ulaşacak olan ürün, sitemizde gördüğünüz tasarımla aynı netlikte, canlı renklerde ve yüksek kaliteli 4mm temperli cam üzerine basılmış olarak gelecektir. Ürünlerimizin kalitesine o kadar güveniyoruz ki, paketleme aşamasında en sıkı güvenlik önlemlerini alıyoruz.

Satış fişimi nerede görebilirim?

Satış fişiniz veya faturanız, siparişiniz tamamlandığında otomatik olarak oluşturulur ve size şu iki kanal üzerinden ulaştırılır:

E-Posta Adresiniz: Siparişiniz onaylandıktan hemen sonra, satın alma sırasında belirttiğiniz e-posta adresine sipariş özetiniz ve satış fişiniz gönderilir. Lütfen 'Gelen Kutusu'nu ve 'Spam/Gereksiz' klasörünü kontrol etmeyi unutmayın.

Müşteri Hesabınız: Sitemize üye girişi yaparak 'Hesabım > Siparişler' sekmesine tıkladığınızda, geçmiş tüm alışverişlerinizi görebilir ve ilgili siparişe ait detaylı satış belgesini görüntüleyebilirsiniz.

Paket İçeriği: Artello Decor olarak çevre dostu politikamız gereği faturalarımızı dijital (e-fatura/e-arşiv) olarak gönderiyoruz. Ancak kurumsal talepler doğrultusunda basılı fatura isterseniz, bu belge paketinizin içinde veya üzerinde yer alan şeffaf fatura cebinde size ulaştırılacaktır.

Hâlâ belgenize ulaşamadıysanız, sipariş numaranızla birlikte info@artellodecor.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz."

Ürünü nasıl iade edebilirim?

Artello Decor’dan verdiğiniz siparişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız veya bir sorunla karşılaşırsanız, aşağıdaki adımları izleyerek iade sürecini başlatabilirsiniz:

İade Süresi: Cayma hakkı kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün Koşulu: İade edilecek ürünün satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, orijinal kutusunda ve hasarsız olması gerekmektedir.

Hassas Paketleme (Çok Önemli): Cam tablolar ve saatler hassas ürünlerdir. İade gönderimi sırasında ürünün kargoda hasar görmemesi için, size gönderilen koruyucu ambalaj ve köpükleri aynen kullanarak paketleme yapmanız gerekmektedir.

Süreç Başlatma: İade talebinizi başlatmak için info@artellodecor.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderebilir veya iletişim formumuz üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Kargo Gönderimi: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü karşı ödemeli veya belirtilen şekilde geri gönderebilirsiniz.

Hasarlı Gelen Ürünler Hakkında: Eğer ürününüz kargodan hasarlı (kırık, çatlak vb.) çıkarsa, hiçbir ek işlem yapmadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız yeterlidir. Tutanaklı hasarlı ürünler, Artello Decor güvencesiyle anında yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

"Stokta yok" olarak belirtilen ürünleri tekrar stoklara alacak mısınız?

Artello Decor koleksiyonunda yer alan tasarımlarımızın büyük bir kısmı düzenli olarak stoklarımıza dahil edilmektedir. Stok durumuyla ilgili bilmeniz gerekenler şunlardır:

Üretim Süreci: Cam tablolarımız ve metal saatlerimiz kendi üretim bandımızda özenle hazırlandığı için, stokta kalmayan ürünler genellikle 7-10 iş günü içerisinde tekrar satışa açılmaktadır.

Haber Ver Butonu: Beğendiğiniz ürünün sayfasında yer alan 'Stok Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün tekrar satışa çıktığı an size otomatik bir bilgilendirme gönderilecektir.

Özel Üretim Talebi: Eğer çok beğendiğiniz bir tasarım uzun süredir stokta yoksa, bizimle info@artellodecor.com veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sizin için öncelikli üretim planlaması yapabiliriz.

Sınırlı Sayıda Üretim: Bazı özel tasarım veya 'Limited Edition' serilerimiz tekrar stoklara girmeyebilir. Bu koleksiyonları kaçırmamak için sosyal medya hesaplarımızı takip etmenizi öneririz."

Siparişimi nereye gönderebilirsiniz?

Artello Decor olarak, sanat dolu tasarımlarımızı kapınıza kadar ulaştırmak için geniş bir gönderim ağıyla çalışıyoruz:

Tüm Türkiye’ye Teslimat: Türkiye’nin 81 iline ve tüm ilçelerine kargo gönderimi yapmaktayız. Şehir merkezlerinden en uzak noktalara kadar güvenli teslimat sağlıyoruz.

Anlaşmalı Kargo Firmaları: Ürünlerimizin hassasiyetine uygun şekilde, sektörün önde gelen kargo firmalarıyla iş birliği yaparak siparişlerinizi sigortalı ve korunaklı bir şekilde sevk ediyoruz.

Yurt Dışı Gönderimleri: Şu an için odak noktamız Türkiye genelindeki müşterilerimizdir. Ancak yurt dışından bir sipariş talebiniz varsa, lütfen info@artellodecor.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin; özel gönderim seçeneklerini sizin için değerlendirebiliriz.

Güvenli Paketleme: Gönderim yerinden bağımsız olarak, cam tablolarınız ve saatleriniz kırılmaya karşı dirençli özel koruma sandıkları ve darbeye dayanıklı ambalajlarla paketlenir.