İade & Değişim Politikası

Hasarlı Ürün Garantisi

Ücretsiz Yenileme Garantisi: Ürününüz kargo sürecinde herhangi bir şekilde zarar görürse, hiçbir ücret ödemeden yeni ürün gönderiyoruz. Bunun için kargo görevlisinin önünde tutanak tutturmanız yeterlidir.

Hasarlı ürün teslimatında yapmanız gerekenler:

Paketi teslim almadan önce dışarıdan kontrol edin. Belirgin hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
Paketi açtıktan sonra hasarı fark ederseniz, ürünü ve ambalajı fotoğraflayın.
48 saat içinde iletişim formu veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın.
Fotoğraf ve sipariş numaranızı iletin. En geç 3 iş günü içinde yeni ürününüzü kargoluyoruz.

İade Koşulları

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde standart iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Cam yüzey üzerinde çizik, kırık veya baskı hasarı bulunmamalıdır.
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (askı aparatı vb.) tam olmalıdır.

Kişiye Özel Ürünler: Fotoğraf veya özel tasarımınızla üretilen ürünler kişiye özel üretim kapsamında olduğundan, hasarsız iade kabul edilmemektedir. (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 15/ğ)

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Hasarlı ürün iadelerinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.

Değişim

Yanlış ürün gönderimi ya da boyut değişimi gibi durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz:

Teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturulmalıdır.
Ürün hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Stok durumuna göre değişim veya iade işlemi yapılır.
Fiyat farkı varsa tahsil edilir ya da iade edilir.

İade / Değişim Süreci

İade veya değişim için adımlar:

1. Talep oluşturun: İletişim formu veya WhatsApp: 0553 702 44 44
2. Sipariş numaranızı ve talebinizi bildirin. Gerekirse fotoğraf gönderin.
3. Onay alın: Ekibimiz 1 iş günü içinde size geri döner ve iade/değişim adresini bildirir.
4. Kargo: Ürünü belirtilen adrese gönderin.
5. Ödeme iadesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde ödeme iade edilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Satıcı: Artello Decor — artellodecor.com
Alıcı: Sipariş veren kişi/kurum

Sözleşme Konusu: Alıcı, satıcının web sitesinde listelenen ürünleri elektronik ortamda sipariş etmekte; satıcı da bu ürünleri belirtilen teslimat koşullarında teslim etmeyi taahhüt etmektedir.

Teslimat: Sipariş onayından itibaren 1–2 iş günü içinde üretim tamamlanır; kargo süresi kargo firmasına ve bölgeye göre 1–3 iş günüdür.

Cayma Hakkı: Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretimler bu haktan muaftır.

Ödeme: Siparişler PayTR altyapısı üzerinden 3D Secure ile güvence altına alınmıştır. Ödeme, sipariş anında tahsil edilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

Hafta içi 09:00–18:00 arasında yanıt veriyoruz. WhatsApp mesajlarına genellikle 1 saat içinde dönüş yapılmaktadır.